Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Maison Sérénité est un meublé de tourisme détenu à titre privé et exploité par Antony David John West (« Tony ») et Nicola Jayne West (« Niki »). Pour les données personnelles traitées dans le cadre des demandes de renseignements, des réservations directes et des séjours à Maison Sérénité, les propriétaires déterminent les finalités et les moyens essentiels du traitement.

Aucun délégué à la protection des données n’a été désigné. Toute demande relative à vos données peut être adressée directement à l’adresse électronique ci-dessus.

2. Données que nous pouvons recueillir

Selon la manière dont vous nous contactez ou réservez, il peut notamment s’agir des éléments suivants :

• nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
• dates d’arrivée et de départ, composition du groupe, âges lorsque cela est pertinent et autres informations de réservation ;
• messages, demandes et correspondances avant, pendant ou après le séjour ;
• informations relatives aux transactions et au statut des paiements nécessaires à la gestion de la réservation ;
• informations raisonnablement nécessaires à des fins légales, fiscales, de sécurité, d’assurance, de dommage ou de litige ;
• données techniques et d’utilisation générées lors de la consultation du site, y compris des données de mesure d’audience lorsque vos choix en matière de cookies le permettent ; et
• informations que vous choisissez de fournir concernant l’accessibilité ou d’autres besoins liés au séjour.

Merci de ne pas nous transmettre de données sensibles sauf si elles sont réellement nécessaires au traitement d’une demande particulière.

4. Données nécessaires à une réservation

Certaines informations sont nécessaires pour établir un tarif, vérifier les disponibilités, conclure et gérer le contrat de location, traiter le paiement et respecter nos obligations légales. Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure d’accepter ou de gérer la réservation.

Lorsque des enfants font partie du séjour, nous cherchons à utiliser uniquement les informations limitées raisonnablement nécessaires à la capacité d’accueil, à la tarification, à la taxe de séjour, à la sécurité ou à l’administration du séjour.

5. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos voyageurs. Elles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire à :

• Lodgify, qui fournit notre site internet, notre technologie de réservation et nos outils de gestion et traite les données de service des voyageurs pour notre compte ;
• Stripe ou un autre prestataire de paiement utilisé pour sécuriser les paiements. Nous ne recevons ni ne conservons normalement le numéro complet de votre carte bancaire ;
• Airbnb, Booking.com, Vrbo ou une autre plateforme de réservation lorsque la réservation ou la demande provient de ce service ;
• des personnes ou prestataires de confiance ayant besoin d’un accès limité aux informations pour assurer ou protéger le séjour, tels que des intervenants autorisés liés à la propriété, à la maintenance, à l’assurance, au conseil professionnel ou à l’assistance technique ;
• des administrations fiscales, autorités réglementaires, judiciaires, forces de l’ordre ou autres autorités publiques lorsque la communication est requise ou autorisée par la loi ; et
• Google pour la mesure d’audience du site lorsque cette fonction est activée et autorisée par votre choix en matière de cookies.

Si vous choisissez de nous contacter par WhatsApp, Facebook Messenger ou un autre service tiers, ce fournisseur traitera également certaines informations conformément à sa propre politique de confidentialité.

7. Paiements

Les paiements par carte en ligne sont traités au moyen d’une technologie de paiement sécurisée intégrée à notre système de réservation. Les prestataires de paiement traitent les données sensibles de carte nécessaires à l’autorisation de la transaction. Nous pouvons recevoir des informations relatives à la transaction et des éléments limités concernant la carte, tels que son type ou ses derniers chiffres, mais nous ne recevons ni ne conservons normalement son numéro complet.

8. Cookies et mesure d’audience

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à certaines fonctions, notamment la réservation, la sécurité, les préférences linguistiques et la mémorisation de vos choix en matière de confidentialité. Nous utilisons également Google Analytics afin de mieux comprendre comment les visiteurs trouvent et utilisent le site.

Lorsque le consentement est requis pour la mesure d’audience ou d’autres technologies non essentielles, ces technologies doivent être utilisées conformément à votre choix en matière de cookies. Vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier votre choix grâce aux outils de gestion des cookies disponibles sur le site.

Vos choix peuvent être conservés pendant une certaine durée afin d’éviter de vous les redemander continuellement. La CNIL considère qu’une durée d’environ six mois constitue généralement une bonne pratique pour conserver un choix d’acceptation ou de refus des cookies.

9. Transferts internationaux de données

Certains prestataires technologiques, de paiement, d’analyse, de messagerie ou de réservation peuvent traiter ou stocker des informations en dehors de la France, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni. Lorsque cela est applicable, ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques et garanties mis en place par le prestataire concerné, tels qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles approuvées.

10. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité ayant justifié leur collecte et pendant toute durée légale applicable. En règle générale :

• Demandes n’aboutissant pas à une réservation : normalement jusqu’à 12 mois après le dernier échange significatif, sauf raison justifiant une conservation plus longue.
• Réservations, contrats, paiements et documents comptables ou fiscaux : pendant la durée requise par les règles légales, comptables et fiscales applicables. Certaines pièces justificatives comptables peuvent devoir être conservées jusqu’à 10 ans.
• Correspondance courante avec les voyageurs : normalement jusqu’à 3 ans après le séjour, sauf si elle fait partie d’un dossier devant être conservé plus longtemps ou si elle est nécessaire à une réclamation, une assurance ou un litige.
• Choix relatifs aux cookies et données de mesure d’audience : selon le choix effectué, les paramètres de conservation du service concerné et uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité annoncée.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour constater, exercer ou défendre des droits, répondre à une autorité ou respecter une obligation légale particulière.

12. Vos droits

Selon les circonstances et la base juridique du traitement, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Pour exercer un droit, écrivez à [email protected]. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter la demande. Nous nous efforçons de répondre dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Décision automatisée

Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour prendre à votre égard des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque notre site, notre processus de réservation, nos prestataires ou nos obligations légales évoluent. La version en vigueur ainsi que sa date de mise à jour seront publiées sur cette page.