Maison Sérénité · Privacidad de los huéspedes
Política de privacidad
Respetamos la privacidad de nuestros huéspedes y de quienes visitan nuestro sitio web. Este aviso explica qué datos personales podemos recopilar en relación con Maison Sérénité, por qué los utilizamos, quién puede recibirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos le asisten.
Última actualización: 9 de agosto de 20261. ¿Quién es responsable de sus datos?
Maison Sérénité es una casa de vacaciones amueblada de propiedad privada, gestionada por Antony David John West («Tony») y Nicola Jayne West («Niki»). En lo relativo a los datos personales tratados con motivo de consultas, reservas directas y estancias en Maison Sérénité, los propietarios determinan por qué y cómo se utilizan dichos datos.
No hemos nombrado a un delegado de protección de datos. Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse directamente a la dirección de correo electrónico anterior.
2. Datos que podemos recopilar
Según cómo se ponga en contacto con nosotros o realice una reserva, pueden incluir:
- nombre, dirección postal, correo electrónico y teléfono;
- fechas de llegada y salida, número de huéspedes, edades cuando proceda y otros datos de la reserva;
- mensajes, consultas, solicitudes y correspondencia antes, durante o después de la estancia;
- datos de transacciones y del estado de los pagos necesarios para administrar la reserva;
- información razonablemente necesaria para fines legales, fiscales, de seguridad, seguros, daños o litigios;
- datos técnicos y de uso generados al utilizar el sitio web, incluidos datos analíticos cuando lo permitan sus preferencias de cookies; y
- información que decida proporcionar sobre accesibilidad u otras necesidades de la estancia.
No envíe datos personales sensibles salvo que sean realmente necesarios para que podamos atender una solicitud concreta.
3. Por qué utilizamos los datos personales
Consultas y pasos previos a una reserva
Utilizamos los datos de contacto y de la estancia para responder preguntas, facilitar información sobre disponibilidad o precios y realizar las gestiones que nos solicite antes de formalizar un contrato de alquiler.
Gestión de una estancia confirmada
Utilizamos los datos de la reserva cuando es necesario para ejecutar el contrato de alquiler, cobrar y registrar pagos, enviar información de llegada, prestar asistencia al huésped y gestionar la estancia.
Obligaciones legales y fiscales
Podemos conservar o comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de tasa turística, registro, aplicación de la ley u otras obligaciones legales.
Intereses legítimos
Cuando proceda, podemos tratar datos limitados por intereses legítimos como proteger el alojamiento, prevenir fraudes o usos indebidos, mantener registros adecuados, gestionar reclamaciones, formular o defender reclamaciones legales y mantener la seguridad y eficacia del sitio web y del proceso de reserva. Ponderamos estos intereses frente a los derechos y libertades de las personas afectadas.
Consentimiento
Cuando la ley exige consentimiento —por ejemplo, para cookies no esenciales o tecnologías analíticas— nos basamos en su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento mediante los controles de cookies disponibles o poniéndose en contacto con nosotros cuando corresponda.
4. Datos necesarios para realizar una reserva
Algunos datos son necesarios para preparar un presupuesto, comprobar la disponibilidad, formalizar y gestionar el contrato de alquiler, procesar el pago y cumplir nuestras obligaciones legales. Si no se facilitan los datos requeridos, es posible que no podamos aceptar o gestionar la reserva.
Cuando haya menores incluidos en una reserva, procuramos utilizar únicamente la información limitada que sea razonablemente necesaria para ocupación, precios, tasa turística, seguridad o administración de la estancia.
5. ¿Quién puede recibir sus datos?
No vendemos datos personales de huéspedes. Solo pueden compartirse, cuando sea razonablemente necesario, con:
- Lodgify, proveedor de la tecnología de nuestro sitio web, reservas y gestión del alojamiento, que trata datos de servicio de huéspedes por cuenta nuestra;
- Stripe u otro proveedor de pagos utilizado para procesar pagos de forma segura. Por lo general, no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta;
- Airbnb, Booking.com, Vrbo u otra plataforma de reservas cuando la reserva o consulta se origine a través de ese servicio;
- personas o proveedores de confianza que necesiten datos limitados para prestar o proteger la estancia, como personal autorizado del alojamiento, mantenimiento, asesores profesionales, aseguradoras o asesores técnicos;
- autoridades fiscales, reguladoras, policiales, judiciales u otras autoridades públicas cuando la comunicación sea exigida o permitida por la ley; y
- Google para analítica web cuando dicha función esté activada y lo permita su elección de cookies.
Si decide contactarnos mediante WhatsApp, Facebook Messenger u otro servicio de terceros, ese proveedor también tratará datos conforme a sus propias condiciones de privacidad.
6. Datos recibidos de plataformas de reserva
Si reserva o consulta mediante una plataforma de viajes o reservas en línea, podemos recibir de ella los datos de su reserva y contacto en lugar de recibirlos directamente de usted. La información concreta depende de la plataforma y de la reserva. La plataforma sigue siendo responsable de su tratamiento independiente conforme a su propia política de privacidad.
7. Pagos
Los pagos con tarjeta por Internet se gestionan mediante tecnología de pago segura integrada en nuestro sistema de reservas. Los proveedores de pago tratan los datos sensibles de la tarjeta necesarios para autorizar la transacción. Podemos recibir registros de la transacción e información limitada de la tarjeta, como su tipo o sus últimos dígitos, pero por lo general no recibimos ni almacenamos el número completo.
8. Cookies y analítica web
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como las reservas, la seguridad, las preferencias de idioma y el recuerdo de las opciones de privacidad. También utilizamos Google Analytics para entender cómo encuentran y usan el sitio sus visitantes.
Cuando se requiera consentimiento para analítica u otras tecnologías no esenciales, estas deben utilizarse de acuerdo con su elección de cookies. Los controles disponibles en el sitio deben permitir aceptar o rechazar las cookies no esenciales y modificar su elección.
La elección de cookies puede conservarse durante un tiempo para no pedirle repetidamente la misma selección. La autoridad francesa de protección de datos, CNIL, considera que alrededor de seis meses suele ser un plazo adecuado para conservar una elección de consentimiento o rechazo.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de tecnología, pagos, analítica, mensajería o reservas pueden tratar o almacenar datos fuera de Francia, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido. Cuando proceda, dichas transferencias se realizan mediante los mecanismos legales y salvaguardias ofrecidos por el proveedor correspondiente, como una decisión de adecuación o garantías contractuales aprobadas.
10. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopilaron y durante cualquier plazo legal aplicable. Nuestro criterio general es:
- Consultas que no se convierten en reservas: normalmente hasta 12 meses después del último contacto relevante, salvo que exista un motivo para conservarlas más tiempo.
- Registros de reservas, contratos, pagos, contabilidad y fiscalidad: durante el plazo exigido por la normativa legal, contable y fiscal aplicable. Determinados justificantes contables pueden tener que conservarse hasta 10 años.
- Correspondencia habitual con huéspedes: normalmente hasta 3 años después de la estancia, salvo que forme parte de un registro que deba conservarse más tiempo o sea necesaria para una reclamación, cuestión de seguros o acción legal.
- Preferencias de cookies y datos analíticos: según la elección de cookies y los plazos configurados del servicio, y no más de lo razonablemente necesario para la finalidad indicada.
La información puede conservarse durante más tiempo cuando sea razonablemente necesario para formular, ejercer o defender derechos legales, responder a una autoridad o cumplir una obligación legal específica.
11. Seguridad
Adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales y utilizamos proveedores consolidados de reservas y pagos para los procesos transaccionales sensibles. Ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta, pero procuramos limitar el acceso a quienes y a los proveedores que razonablemente lo necesiten.
12. Sus derechos de protección de datos
Según las circunstancias y la base jurídica del tratamiento, puede tener, entre otros, los siguientes derechos:
Para ejercer un derecho, escriba a [email protected]. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar la solicitud. Procuramos responder dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
13. Decisiones automatizadas
No utilizamos datos personales para tomar decisiones sobre huéspedes basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o de importancia similar.
14. Cambios en este aviso
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestro sitio web, el proceso de reserva, los proveedores de servicios o las obligaciones legales. La versión vigente y su fecha de última actualización se publicarán en esta página.
¿Tiene preguntas sobre privacidad?
Póngase en contacto con Tony y Niki en [email protected]. Estaremos encantados de explicarle cómo se tratan los datos relacionados con su consulta o estancia.