Informativa sulla privacy

1. Chi è il titolare del trattamento?

Maison Sérénité è una casa vacanze ammobiliata di proprietà privata gestita da Antony David John West (“Tony”) e Nicola Jayne West (“Niki”). Per i dati personali trattati in relazione a richieste, prenotazioni dirette e soggiorni presso Maison Sérénité, i proprietari determinano le finalità e le modalità del trattamento e agiscono in qualità di titolari del trattamento.

Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO). Le richieste relative alla privacy possono essere inviate direttamente all’indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Dati personali che possiamo raccogliere

A seconda di come ci contatti o effettui una prenotazione, tali dati possono includere:

• nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• date di arrivo e partenza, numero degli ospiti, età ove rilevanti e altri dettagli della prenotazione;
• messaggi, richieste e corrispondenza prima, durante o dopo un soggiorno;
• informazioni sulle transazioni e sullo stato dei pagamenti necessarie per gestire una prenotazione;
• informazioni ragionevolmente necessarie per finalità legali, fiscali, di sicurezza, assicurative, relative a danni o controversie;
• informazioni tecniche e di utilizzo generate durante l’uso del sito, compresi i dati analitici ove consentiti dalle preferenze sui cookie; e
• informazioni che scegli di fornire riguardo all’accessibilità o ad altre esigenze relative al soggiorno.

Ti invitiamo a non inviare dati personali sensibili, salvo quando siano realmente necessari per gestire una richiesta specifica.

4. Dati necessari per effettuare una prenotazione

Alcune informazioni sono necessarie per formulare un preventivo, verificare la disponibilità, concludere e gestire il contratto di locazione, elaborare il pagamento e adempiere agli obblighi di legge. Se i dati richiesti per la prenotazione non vengono forniti, potremmo non essere in grado di accettare o gestire la prenotazione.

Quando una prenotazione comprende minori, cerchiamo di utilizzare soltanto le informazioni limitate ragionevolmente necessarie per capienza, prezzi, tassa di soggiorno, sicurezza o gestione del soggiorno.

5. Chi può ricevere i tuoi dati?

Non vendiamo i dati personali degli ospiti. Le informazioni possono essere condivise, solo quando ragionevolmente necessario, con:

• Lodgify, che fornisce il sito, la tecnologia di prenotazione e gestione della proprietà e tratta per nostro conto i dati relativi ai servizi agli ospiti;
• Stripe o un altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato per elaborare i pagamenti in sicurezza. Di norma non riceviamo né conserviamo il numero completo della carta di pagamento;
• Airbnb, Booking.com, Vrbo o un’altra piattaforma di prenotazione quando la prenotazione o la richiesta proviene da tale servizio;
• persone di fiducia o fornitori di servizi che necessitano di dati limitati per fornire o tutelare il soggiorno, quali incaricati autorizzati della proprietà, della manutenzione, consulenti professionali, assicurativi o tecnici;
• autorità fiscali, di vigilanza, di pubblica sicurezza, giudiziarie o altre autorità pubbliche quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge; e
• Google per l’analisi del sito, quando tale funzionalità è attiva e consentita dalle preferenze sui cookie.

Se scegli di contattarci tramite WhatsApp, Facebook Messenger o un altro servizio di terzi, anche il relativo fornitore tratterà i dati secondo le proprie condizioni sulla privacy.

7. Pagamenti

I pagamenti online con carta sono gestiti tramite una tecnologia di pagamento sicura integrata nel nostro sistema di prenotazione. I prestatori di servizi di pagamento trattano i dati sensibili della carta necessari per autorizzare la transazione. Possiamo ricevere registrazioni delle transazioni e informazioni limitate sulla carta, come il tipo o le ultime cifre, ma di norma non riceviamo né conserviamo il numero completo.

8. Cookie e analisi del sito

Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili necessari per funzioni quali prenotazione, sicurezza, preferenze linguistiche e memorizzazione delle scelte sulla privacy. Utilizziamo inoltre Google Analytics per comprendere come i visitatori trovano e usano il sito.

Quando il consenso è richiesto per strumenti di analisi o altre tecnologie non essenziali, tali tecnologie devono essere utilizzate in conformità alla scelta sui cookie. Tramite i controlli disponibili sul sito puoi accettare o rifiutare i cookie non essenziali e modificare la scelta.

Le scelte sui cookie possono essere conservate per un periodo, così da non chiederti ripetutamente la stessa selezione. L’autorità francese per la protezione dei dati, la CNIL, considera in linea generale circa sei mesi un periodo appropriato per conservare la scelta di consenso o rifiuto dei cookie.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori di tecnologie, pagamenti, analisi, messaggistica o prenotazioni possono trattare o conservare dati al di fuori della Francia, dello Spazio economico europeo o del Regno Unito. Ove applicabile, tali trasferimenti sono gestiti mediante i meccanismi giuridici e le garanzie predisposti dal relativo fornitore, quali una decisione di adeguatezza o garanzie contrattuali approvate.

10. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo ragionevolmente necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e per gli eventuali periodi previsti dalla legge. In linea generale:

• Richieste che non diventano prenotazioni: di norma fino a 12 mesi dall’ultimo contatto significativo, salvo un motivo per conservarle più a lungo.
• Documenti di prenotazione, contrattuali, di pagamento, contabili e fiscali: per il periodo previsto dalle norme legali, contabili e fiscali applicabili. Determinati documenti giustificativi contabili possono dover essere conservati fino a 10 anni.
• Corrispondenza ordinaria con gli ospiti: di norma fino a 3 anni dopo il soggiorno, salvo che faccia parte di un documento da conservare più a lungo o sia necessaria per un reclamo, una questione assicurativa o un’azione legale.
• Scelte sui cookie e dati analitici: secondo la scelta relativa ai cookie e i periodi di conservazione configurati per il servizio, e comunque non oltre quanto ragionevolmente necessario per la finalità dichiarata.

I dati possono essere conservati più a lungo quando ragionevolmente necessario per accertare, esercitare o difendere diritti, rispondere a un’autorità o adempiere a uno specifico obbligo di legge.

12. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati

A seconda delle circostanze e della base giuridica del trattamento, puoi esercitare diritti che comprendono:

Per esercitare un diritto, scrivi a [email protected]. Potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta. Cerchiamo di rispondere entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Hai inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità francese per la protezione dei dati, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Processo decisionale automatizzato

Non utilizziamo i dati personali per adottare decisioni sugli ospiti basate unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o analogamente significativi.

14. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa sulla privacy quando cambiano il sito, il processo di prenotazione, i fornitori di servizi o gli obblighi di legge. La versione vigente e la data dell’ultimo aggiornamento saranno pubblicate su questa pagina.